La mayoría de las devoluciones de moda son por ajuste, no por gusto. Un cliente que elige la talla correcta se queda la prenda; el que adivina la devuelve y rara vez vuelve a comprar.
Qué hace un asesor
Pide unas medidas, las compara con la tabla de tallas de la prenda y recomienda una talla con una nota de confianza. Nada más. Sin magia, solo menos adivinanzas.
Dónde ponerlo
Junto al selector de talla, antes del botón de añadir al carrito. Si aparece después de la decisión, es una advertencia; antes, es ayuda.
Aliméntalo con tablas reales
El asesor es tan preciso como la tabla que tiene detrás. Mide tus prendas en plano e introduce los números; no copies la tabla genérica de un proveedor.
Mide el efecto
Sigue la tasa de devolución en artículos donde se usó el asesor frente a donde no. Incluso unos pocos puntos de diferencia pagan el esfuerzo muchas veces.