Las compras reguladas necesitan contratos: condiciones, privacidad, cookies, venta a distancia, información precontractual y reembolsos. La mayoría de las aplicaciones los esconden tras un enlace en el que nadie hace clic, y luego descubren en una disputa que es difícil apoyarse en un consentimiento que nadie leyó. Intentamos que los documentos formaran parte del producto sin que el registro pareciera la firma de un contrato. Este artículo explica qué hicimos, por qué el lenguaje claro era lo esencial y qué sigue en la lista.
La restricción
Yeşilçam Studios vende tokens y suscripciones a consumidores, también en Türkiye, donde la venta a distancia de contenido digital tiene normas específicas. Los tokens se abonan en el monedero en el momento del pago y la suscripción empieza de inmediato, así que el habitual derecho de desistimiento de catorce días no se aplica, pero solo si se le informó antes de pagar y usted lo aprobó expresamente. Eso implica una frase visible en el paso de pago, una casilla y un registro de que la marcó. Sin ese registro, la excepción no se sostiene. En otras palabras, el mínimo legal ya exige una buena pantalla de consentimiento; solo teníamos que diseñarla.
Qué hicimos
- Los documentos viven en un único sistema con versiones; la aplicación siempre muestra la publicada y registra qué versión aceptó usted. Las versiones publicadas nunca se editan; un cambio sustancial se convierte en una nueva versión y vuelve a pedir la aceptación.
- El registro pide una sola casilla que menciona las Condiciones y la Política de privacidad; ambas se abren dentro del formulario, no en una pestaña nueva, para que nunca pierda un registro a medio rellenar.
- La compra pide una sola casilla que menciona los tres documentos de venta (Formulario de información preliminar, Contrato de venta a distancia y Política de cancelación y reembolso), con la frase que importa: los tokens se entregan al instante, así que no hay desistimiento, y esto es lo que se reembolsa de todos modos.
- El turco es vinculante; se ofrece el inglés; los otros cuatro idiomas ven el texto en inglés con una nota que lo indica.
- Los seis documentos están en el sitio web, en la sección Legal, y dentro de la aplicación en cualquier lugar donde se le pida aceptar uno.
Por qué un lenguaje claro
Un consentimiento que nadie entiende es un riesgo, no una protección. La política de reembolso explica en un solo párrafo qué ocurre con un paquete de tokens sin usar (reembolsable en un plazo de 14 días si no se ha gastado ningún token), con una suscripción (cancelable en cualquier momento, con acceso hasta el final del periodo y sin reembolso proporcional) y con una generación fallida (los tokens vuelven automáticamente al monedero cuando el fallo es nuestro). El soporte responde menos preguntas; los usuarios confían más en el pago; y si alguna vez una disputa llega a un comité de arbitraje, el registro demuestra que una persona leyó una frase clara y marcó la casilla que había a su lado.
Decisiones de diseño que discutimos
¿Una casilla o tres?
Una por paso. Una casilla por documento es puro teatro; nadie lee tres documentos con más atención porque haya tres casillas. Una casilla que nombra los documentos y expone la única consecuencia que importa es honesta y exigible.
¿Dentro del formulario o en una pestaña nueva?
Dentro. Una pestaña nueva hace perder el formulario, y en un teléfono a menudo hace perder a la persona. Los documentos se abren dentro del formulario y al cerrarse vuelven a él.
¿Dónde va la frase sobre el desistimiento?
Junto a la casilla, en el idioma de la página, y no solo dentro del documento. El documento la repite como cláusula contractual; la casilla es donde la persona realmente la ve.
Cómo aplicarlo a su propio producto
- Versione sus documentos y guarde la versión con cada aceptación.
- Ponga la consecuencia que importa en una sola frase junto a la casilla.
- Abra los documentos dentro del formulario; nunca aleje a la persona del formulario.
- Indique qué idioma es vinculante y marque las traducciones como traducciones.
- Reembolse más de lo que exige la ley y dígalo con claridad; devolver los paquetes sin usar en un plazo de catorce días cuesta poco y elimina la mayoría de las disputas.
Lo que aún tenemos pendiente
Las traducciones de los propios documentos al alemán, francés, español e italiano, y una página personal donde pueda ver qué aceptó y cuándo. Ambas cosas están en la lista. Hasta entonces, esos idiomas ven el texto en inglés con una nota, y el texto vinculante en turco siempre está a un clic.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que volver a aceptar después de una actualización? Solo cuando el cambio es sustancial. Se publica una nueva versión y la aplicación vuelve a pedir la aceptación; los cambios menores de redacción no le interrumpen.
¿Dónde está mi factura? Se emite una factura e-Archivo en un plazo de siete días y se envía al correo electrónico de su cuenta. Los precios incluyen el IVA; en TRY para el mercado de Türkiye y en USD para el resto.
¿Yeşilçam Studios almacena los datos de la tarjeta? No. Los datos de la tarjeta van directamente al proveedor de pagos y nunca los almacenamos nosotros; así lo dicen los documentos y así lo dice también la pantalla de pago.