Düzenlemeye tabi satın almalar sözleşme gerektirir: kullanım koşulları, gizlilik, çerezler, mesafeli satış, ön bilgilendirme, iadeler. Çoğu uygulama bunları kimsenin tıklamadığı bir bağlantının arkasına saklar ve sonra bir uyuşmazlıkta, kimsenin okumadığı bir onaya dayanmanın zor olduğunu keşfeder. Biz, kaydı bir sözleşme imzalama törenine çevirmeden belgeleri ürünün bir parçası yapmaya çalıştık. Bu yazı ne yaptığımızı, sade dilin neden asıl mesele olduğunu ve listede hâlâ neler bulunduğunu anlatıyor.

Kısıt

Yeşilçam Studios tüketicilere jeton ve abonelik satıyor; buna dijital içeriğin mesafeli satışı için özel kuralların bulunduğu Türkiye de dahil. Jetonlar ödeme yaptığınız anda cüzdana yüklenir ve abonelik hemen başlar; bu yüzden olağan on dört günlük cayma hakkı uygulanmaz, ancak yalnızca ödemeden önce bilgilendirildiyseniz ve açıkça onay verdiyseniz. Bu da ödeme adımında görünür bir cümle, bir onay kutusu ve işaretlemenin kaydı demek. Kayıt olmadan istisna geçerli olmaz. Başka bir deyişle yasal asgari zaten iyi bir onay ekranı gerektiriyor; bizim yalnızca onu tasarlamamız gerekiyordu.

Ne yaptık

  • Belgeler sürümleriyle birlikte tek bir sistemde yaşıyor; uygulama her zaman yayımlanmış olanı gösteriyor ve hangi sürümü kabul ettiğinizi kaydediyor. Yayımlanmış sürümler asla düzenlenmiyor; esaslı bir değişiklik yeni bir sürüm oluyor ve yeniden kabul istiyor.
  • Kayıt, Kullanım Koşulları'nı ve Gizlilik Politikası'nı adıyla anan tek bir onay kutusu istiyor; ikisi de yeni sekmede değil, formun içinde açılıyor, böylece yarım yazılmış bir kaydı asla kaybetmiyorsunuz.
  • Satın alma, üç satış belgesini (Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, İptal ve İade Politikası) adıyla anan tek bir onay kutusu istiyor ve önemli olan cümleyi içeriyor: jetonlar anında teslim edilir, dolayısıyla cayma hakkı yoktur, yine de iade edilebilenler şunlardır.
  • Türkçe metin bağlayıcıdır; İngilizcesi bilgi amaçlı sunulur; diğer dört dil, bunu belirten bir notla birlikte İngilizce metni görür.
  • Altı belgenin tamamı web sitesinde Yasal başlığı altında ve uygulamanın içinde, birini kabul etmeniz istenen her yerde bulunuyor.

Neden sade dil

Kimsenin anlamadığı bir onay bir koruma değil, bir yüktür. İade politikası tek bir paragrafta şunu söylüyor: kullanılmamış bir jeton paketine ne olur (hiç jeton harcanmadıysa 14 gün içinde iade edilebilir), bir aboneliğe ne olur (istediğiniz zaman iptal, dönem sonuna kadar erişim, kıst iade yok) ve başarısız bir üretime ne olur (hata bizim tarafımızdaysa jetonlar otomatik olarak cüzdana döner). Destek ekibi daha az soru yanıtlıyor; kullanıcılar ödeme adımına daha çok güveniyor; ve bir uyuşmazlık bir gün tüketici hakem heyetine ulaşırsa, kayıt bir kişinin açık tek bir cümleyi okuduğunu ve yanındaki kutuyu işaretlediğini gösteriyor.

Üzerinde tartıştığımız tasarım kararları

Bir onay kutusu mu, üç mü?

Adım başına bir tane. Belge başına bir onay kutusu tiyatrodur; üç kutu var diye kimse üç belgeyi daha dikkatli okumaz. Belgeleri adıyla anan ve önemli olan tek sonucu belirten tek bir kutu hem dürüst hem de uygulanabilirdir.

Satır içi mi, yeni sekme mi?

Satır içi. Yeni bir sekme formu kaybettirir, telefonda ise çoğu zaman kişiyi kaybettirir. Belgeler formun içinde açılır ve kapanınca forma geri dönülür.

Cayma cümlesi nereye konur?

Yalnızca belgenin içine değil, onay kutusunun yanına, sayfanın dilinde. Belge onu bir sözleşme maddesi olarak tekrarlar; onay kutusu ise kişinin onu gerçekten gördüğü yerdir.

Bunu kendi ürününüze nasıl uygularsınız

  1. Belgelerinizi sürümlendirin ve her kabulle birlikte sürümü saklayın.
  2. Önemli olan sonucu tek bir cümleyle onay kutusunun yanına koyun.
  3. Belgeleri satır içinde açın; kişiyi asla formdan uzaklaştırmayın.
  4. Hangi dilin bağlayıcı olduğunu belirtin ve çevirileri çeviri olarak işaretleyin.
  5. Yasanın gerektirdiğinden fazlasını iade edin ve bunu açıkça söyleyin; on dört gün içindeki kullanılmamış paketler az maliyetlidir ve uyuşmazlıkların çoğunu ortadan kaldırır.

Hâlâ borçlu olduklarımız

Belgelerin kendilerinin Almanca, Fransızca, İspanyolca ve İtalyancaya çevirileri ve neyi ne zaman kabul ettiğinizi görebileceğiniz kişisel bir sayfa. İkisi de listede. O zamana kadar bu diller notlu İngilizce metni görüyor ve bağlayıcı Türkçe metin her zaman bir tık uzakta.

Sık sorulanlar

Bir güncellemeden sonra yeniden kabul etmem gerekiyor mu? Yalnızca değişiklik esaslıysa. Yeni bir sürüm yayımlanır ve uygulama yeniden kabul ister; küçük ifade değişiklikleri sizi kesintiye uğratmaz.

Faturam nerede? Yedi gün içinde bir e-Arşiv fatura düzenlenir ve hesabınızın e-posta adresine gönderilir. Fiyatlara KDV dahildir; Türkiye pazarı için TRY, diğer yerlerde USD.

Kart bilgileri Yeşilçam Studios tarafından saklanıyor mu? Hayır. Kart bilgileri doğrudan ödeme sağlayıcısına gider ve bizim tarafımızdan asla saklanmaz; bunu belgeler de söylüyor, ödeme adımı da.