Gli acquisti regolamentati richiedono degli accordi: termini, privacy, cookie, vendita a distanza, informazioni precontrattuali, rimborsi. La maggior parte delle app li nasconde dietro un link che nessuno clicca, e poi scopre durante una contestazione che su un consenso che nessuno ha letto è difficile fare affidamento. Abbiamo cercato di rendere i documenti parte del prodotto senza che la registrazione sembri la firma di un contratto. In questo articolo raccontiamo cosa abbiamo fatto, perché il linguaggio semplice era il punto centrale e cosa è ancora in lista.
Il vincolo
Yeşilçam Studios vende token e abbonamenti ai consumatori, anche in Turchia, dove la vendita a distanza di contenuti digitali ha regole specifiche. I token vengono accreditati nel portafoglio nel momento in cui paga e un abbonamento parte immediatamente, quindi il consueto diritto di recesso di quattordici giorni non si applica, ma solo se Lei ne è stato informato prima di pagare e ha dato un'approvazione espressa. Questo significa una frase visibile nella fase di pagamento, una casella di spunta e una registrazione della spunta. Senza la registrazione, l'eccezione non regge. Il minimo legale, in altre parole, richiede già una buona schermata di consenso; dovevamo solo progettarla.
Cosa abbiamo fatto
- I documenti vivono in un unico sistema con versioni; l'app mostra sempre quella pubblicata e registra quale versione Lei ha accettato. Le versioni pubblicate non vengono mai modificate; una modifica sostanziale diventa una nuova versione e richiede di nuovo l'accettazione.
- La registrazione chiede una sola casella di spunta che nomina i Termini e l'Informativa sulla privacy; entrambi si aprono dentro il modulo, non in una nuova scheda, così non perde mai una registrazione compilata a metà.
- L'acquisto chiede una sola casella di spunta che nomina i tre documenti di vendita (Modulo informativo precontrattuale, Contratto di vendita a distanza, Politica di annullamento e rimborso), con la frase che conta: i token vengono consegnati all'istante, quindi non c'è recesso, ed ecco cosa è comunque rimborsabile.
- Il turco è vincolante; l'inglese viene fornito; le altre quattro lingue vedono il testo inglese con una nota che lo segnala.
- Tutti e sei i documenti sono sul sito nella sezione Legale e dentro l'app ovunque Le venga chiesto di accettarne uno.
Perché il linguaggio semplice
Un consenso che nessuno capisce è un rischio, non una protezione. La politica di rimborso dice in un paragrafo cosa succede a un pacchetto di token inutilizzato (rimborsabile entro 14 giorni se non è stato speso alcun token), a un abbonamento (annullabile in qualsiasi momento, accesso fino alla fine del periodo, nessun rimborso pro rata) e a una generazione fallita (i token tornano automaticamente nel portafoglio quando l'errore è nostro). L'assistenza risponde a meno domande; gli utenti si fidano di più del checkout; e se una contestazione arriva mai davanti a una commissione arbitrale, la registrazione mostra che una persona ha letto una frase chiara e ha spuntato la casella accanto.
Decisioni di design su cui abbiamo discusso
Una casella o tre?
Una per ogni fase. Una casella per documento è teatro; nessuno legge tre documenti con più attenzione perché ci sono tre caselle. Una sola casella che nomina i documenti e indica l'unica conseguenza che conta è onesta e applicabile.
In linea o in una nuova scheda?
In linea. Una nuova scheda fa perdere il modulo, e su un telefono spesso fa perdere la persona. I documenti si aprono dentro il modulo e si chiudono tornando al modulo.
Dove va la frase sul recesso?
Accanto alla casella di spunta, nella lingua della pagina, non solo dentro il documento. Il documento la ripete come clausola contrattuale; la casella è il punto in cui la persona la vede davvero.
Come applicarlo al Suo prodotto
- Versioni i Suoi documenti e salvi la versione con ogni accettazione.
- Metta la conseguenza che conta in una frase accanto alla casella di spunta.
- Apra i documenti in linea; non porti mai la persona via dal modulo.
- Indichi quale lingua è vincolante e segnali le traduzioni come traduzioni.
- Rimborsi più di quanto richiede la legge e lo dica chiaramente; i pacchetti inutilizzati entro quattordici giorni costano poco ed eliminano la maggior parte delle contestazioni.
Cosa ci resta da fare
Le traduzioni dei documenti stessi in tedesco, francese, spagnolo e italiano, e una pagina personale in cui vedere cosa ha accettato e quando. Entrambe sono in lista. Fino ad allora, quelle lingue vedono il testo inglese con una nota, e il testo turco vincolante è sempre a un clic di distanza.
Domande frequenti
Devo accettare di nuovo dopo un aggiornamento? Solo quando una modifica è sostanziale. Viene pubblicata una nuova versione e l'app chiede di nuovo l'accettazione; le piccole modifiche di formulazione non La interrompono.
Dov'è la mia fattura? Una fattura e-Archivio viene emessa entro sette giorni e inviata all'e-mail del Suo account. I prezzi includono l'IVA; TRY per il mercato turco, USD altrove.
Yeşilçam Studios conserva i dati della carta? No. I dati della carta vanno direttamente al fornitore di pagamento e non vengono mai conservati da noi; lo dicono i documenti, e lo dice anche il checkout.