Regulierte Käufe brauchen Vereinbarungen: Nutzungsbedingungen, Datenschutz, Cookies, Fernabsatz, vorvertragliche Informationen, Erstattungen. Die meisten Apps verstecken sie hinter einem Link, den niemand anklickt, und stellen dann in einem Streitfall fest, dass man sich auf eine Einwilligung, die niemand gelesen hat, kaum berufen kann. Wir wollten die Dokumente zu einem Teil des Produkts machen, ohne dass sich die Registrierung wie eine Vertragsunterzeichnung anfühlt. In diesem Beitrag geht es darum, was wir getan haben, warum verständliche Sprache der Kern war und was noch auf der Liste steht.

Die Rahmenbedingung

Yeşilçam Studios verkauft Token und Abonnements an Verbraucher, auch in der Türkei, wo für den Fernabsatz digitaler Inhalte besondere Regeln gelten. Token werden in dem Moment dem Guthaben gutgeschrieben, in dem Sie bezahlen, und ein Abonnement beginnt sofort, daher gilt das übliche vierzehntägige Widerrufsrecht nicht, aber nur, wenn Sie vor der Zahlung darüber informiert wurden und ausdrücklich zugestimmt haben. Das bedeutet einen sichtbaren Satz im Zahlungsschritt, ein Kontrollkästchen und eine Aufzeichnung des Häkchens. Ohne die Aufzeichnung greift die Ausnahme nicht. Das gesetzliche Minimum verlangt also bereits einen guten Einwilligungsbildschirm; wir mussten ihn nur noch gestalten.

Was wir getan haben

  • Die Dokumente liegen in einem einzigen System mit Versionen; die App zeigt immer die veröffentlichte Version und speichert, welche Version Sie akzeptiert haben. Veröffentlichte Versionen werden nie bearbeitet; eine wesentliche Änderung wird zu einer neuen Version und erfordert eine erneute Zustimmung.
  • Die Registrierung verlangt ein Kontrollkästchen, das die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung nennt; beide öffnen sich innerhalb des Formulars und nicht in einem neuen Tab, sodass Sie nie eine halb ausgefüllte Registrierung verlieren.
  • Der Kauf verlangt ein Kontrollkästchen, das die drei Verkaufsdokumente nennt (Vorabinformationsformular, Fernabsatzvertrag, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie), mit dem Satz, auf den es ankommt: Token werden sofort geliefert, daher gibt es keinen Widerruf, und das hier ist trotzdem erstattungsfähig.
  • Türkisch ist verbindlich; Englisch wird bereitgestellt; die anderen vier Sprachen sehen den englischen Text mit einem entsprechenden Hinweis.
  • Alle sechs Dokumente stehen auf der Website unter Rechtliches und in der App überall dort, wo Sie einem davon zustimmen sollen.

Warum verständliche Sprache

Eine Einwilligung, die niemand versteht, ist ein Risiko und kein Schutz. Die Erstattungsrichtlinie sagt in einem Absatz, was mit einem ungenutzten Tokenpaket passiert (innerhalb von 14 Tagen erstattungsfähig, wenn kein Token ausgegeben wurde), mit einem Abonnement (jederzeit kündbar, Zugang bis zum Ende des Zeitraums, keine anteilige Erstattung) und mit einer fehlgeschlagenen Generierung (die Token gehen automatisch an das Guthaben zurück, wenn der Fehler bei uns liegt). Der Support beantwortet weniger Fragen; die Nutzer vertrauen dem Bezahlvorgang mehr; und falls ein Streitfall jemals vor eine Schlichtungsstelle gelangt, zeigt die Aufzeichnung, dass eine Person einen klaren Satz gelesen und daneben ein Häkchen gesetzt hat.

Designentscheidungen, über die wir gestritten haben

Ein Kontrollkästchen oder drei?

Eines pro Schritt. Ein Kontrollkästchen pro Dokument ist Theater; niemand liest drei Dokumente sorgfältiger, nur weil es drei Kästchen gibt. Ein Kästchen, das die Dokumente nennt und die eine Konsequenz ausspricht, auf die es ankommt, ist ehrlich und durchsetzbar.

Im Formular oder in einem neuen Tab?

Im Formular. Ein neuer Tab verliert das Formular, und auf dem Telefon verliert er oft die Person. Die Dokumente öffnen sich innerhalb des Formulars und schließen sich wieder dorthin zurück.

Wohin gehört der Satz zum Widerruf?

Neben das Kontrollkästchen, in der Sprache der Seite, nicht nur ins Dokument. Das Dokument wiederholt ihn als Vertragsbestimmung; am Kontrollkästchen sieht die Person ihn tatsächlich.

So übertragen Sie das auf Ihr eigenes Produkt

  1. Versionieren Sie Ihre Dokumente und speichern Sie die Version mit jeder Zustimmung.
  2. Formulieren Sie die Konsequenz, auf die es ankommt, in einem Satz neben dem Kontrollkästchen.
  3. Öffnen Sie Dokumente im Formular; führen Sie die Person nie vom Formular weg.
  4. Geben Sie an, welche Sprache verbindlich ist, und kennzeichnen Sie Übersetzungen als Übersetzungen.
  5. Erstatten Sie mehr, als das Gesetz verlangt, und sagen Sie es klar; ungenutzte Pakete innerhalb von vierzehn Tagen kosten wenig und beseitigen die meisten Streitfälle.

Was wir noch schuldig sind

Übersetzungen der Dokumente selbst ins Deutsche, Französische, Spanische und Italienische sowie eine persönliche Seite, auf der Sie sehen, was Sie wann akzeptiert haben. Beides steht auf der Liste. Bis dahin sehen diese Sprachen den englischen Text mit einem Hinweis, und der verbindliche türkische Text ist immer nur einen Klick entfernt.

Häufige Fragen

Muss ich nach einer Aktualisierung erneut zustimmen? Nur bei einer wesentlichen Änderung. Dann wird eine neue Version veröffentlicht, und die App bittet erneut um Zustimmung; kleinere Formulierungsänderungen unterbrechen Sie nicht.

Wo ist meine Rechnung? Eine e-Archiv-Rechnung wird innerhalb von sieben Tagen ausgestellt und an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos gesendet. Die Preise enthalten die Mehrwertsteuer; TRY für den türkischen Markt, USD überall sonst.

Speichert Yeşilçam Studios Kartendaten? Nein. Kartendaten gehen direkt an den Zahlungsanbieter und werden von uns nie gespeichert; das steht in den Dokumenten und ebenso im Bezahlvorgang.