Basic y Pro se pueden pagar de forma mensual o anual. Esta guía explica cómo funciona la opción anual, qué pasa con tus tokens y cómo cambiar entre planes y periodos de facturación. Para los planes y los tokens en general, consulta tokens y planes y validez de los tokens; los precios actuales están en la página de precios.
¿Cómo funciona la suscripción anual?
- Pagas una sola vez por 12 meses. El precio anual es 12 veces el precio mensual, sin descuento, así que la opción anual es una cuestión de comodidad, no de ahorro.
- Los tokens de tu plan se siguen cargando cada mes: la cantidad mensual de Basic en Basic anual y la de Pro en Pro anual. Igual que en los planes mensuales, los tokens del plan que no uses no pasan al mes siguiente; los tokens de paquetes y regalos no se ven afectados.
- La suscripción se renueva automáticamente por otro año en la fecha de renovación, salvo que la canceles. Recibes recordatorios 15 días y 7 días antes de una renovación anual (3 días antes de una mensual).
- Si cancelas, sigues usando el plan hasta el final del año pagado. No hay devolución parcial ni total de un periodo anual ya empezado.
¿Puedo pasar de Basic anual a Pro anual?
Sí, en cualquier momento. Elige «Pasar a Pro anual» en la página de facturación. El precio es el de Pro anual menos lo que pagaste por los días que quedan de tu año de Basic, y la pantalla muestra el cálculo antes de pagar. Cuando el pago se completa:
- tu plan pasa a ser Pro al instante y ese mismo día empieza un nuevo año de Pro,
- los tokens del plan de este mes se renuevan con la cantidad de Pro,
- se conservan los tokens de regalo y los que compraste.
En una mejora de plan no se pueden usar códigos de descuento.
Tengo Basic anual pero quiero Pro mensual. ¿Qué puedo hacer?
Como los pagos anuales no tienen devolución, no puedes cambiar a Pro mensual a mitad de año. En su lugar, la página de facturación ofrece tres opciones:
- Comprar paquetes de tokens adicionales: tu plan Basic continúa y añades tokens según los necesites.
- Pasar a Pro anual, como se describe más arriba.
- Empezar Pro mensual cuando termine Basic anual: Basic continúa hasta el final de tu año; ese día se cobra la cuota de Pro mensual en tu tarjeta guardada y tu plan pasa a ser Pro mensual, que puedes cancelar cuando quieras.
¿Cómo funcionan las bajadas de plan y el cambio a mensual?
Bajar de plan (por ejemplo, de Pro anual a Basic) y cambiar de anual a mensual surten efecto al final del periodo pagado. Elige «Cambiar al final del periodo»: tu plan actual continúa hasta esa fecha y, ese día, se cobra la cuota del nuevo plan en tu tarjeta guardada. La página de facturación muestra el cambio programado, y hasta entonces puedes anularlo con «Quitar el cambio programado». Hace falta una tarjeta guardada para que el pago pueda cobrarse el día de la renovación.
¿Y si tengo un plan mensual y compro uno anual?
El nuevo plan empieza el día en que lo compras. Antes, la app muestra un mensaje: tu suscripción actual está pagada hasta una fecha concreta, el pago del nuevo plan se cobra hoy y su periodo empieza hoy, y el tiempo que queda del periodo actual no se traspasa ni se devuelve. Si quieres evitar que se solapen, cambia cerca de la fecha de renovación de tu plan mensual.
Códigos de descuento y suscripciones de tiendas de apps
Un código de descuento puede ser válido para el periodo mensual, para el anual o para ambos; el código te avisa si no se aplica. Si te suscribiste a través de App Store o Google Play, los cambios de plan y la cancelación se gestionan en los ajustes de tu cuenta de la tienda.
Preguntas frecuentes
¿En un plan anual recibo de golpe los tokens de los doce meses? No. Cada mes se carga la cantidad mensual del plan, igual que en un plan mensual.
¿Me devuelven el dinero si cancelo antes un plan anual? No. Conservas el plan hasta el final del año pagado, y no se hace ninguna devolución parcial ni total de un año ya empezado.
¿Desaparecerán mis tokens comprados cuando cambie de plan? No. Los tokens comprados y de regalo se conservan en las mejoras, las bajadas de plan y las renovaciones, y siguen sus propios plazos de validez.