Basic et Pro peuvent se payer au mois ou à l’année. Ce guide explique le fonctionnement de l’option annuelle, ce que deviennent vos jetons et comment passer d’une offre ou d’une période de facturation à l’autre. Pour les offres et les jetons en général, voir jetons et offres et validité des jetons ; les prix actuels figurent sur la page des tarifs.

Comment fonctionne l’abonnement annuel ?

  • Vous payez une seule fois pour 12 mois. Le prix annuel correspond à 12 fois le prix mensuel, sans remise : l’option annuelle est une question de commodité, pas d’économie.
  • Les jetons de votre offre sont toujours crédités chaque mois : le montant mensuel de Basic avec Basic annuel, celui de Pro avec Pro annuel. Comme pour les offres mensuelles, les jetons d’offre non utilisés ne sont pas reportés au mois suivant ; les jetons issus de packs et de cadeaux ne sont pas concernés.
  • L’abonnement se renouvelle automatiquement pour une année supplémentaire à la date de renouvellement, sauf si vous l’annulez. Vous recevez des rappels 15 jours et 7 jours avant un renouvellement annuel (3 jours avant un renouvellement mensuel).
  • Si vous annulez, vous continuez à utiliser l’offre jusqu’à la fin de l’année payée. Aucun remboursement, partiel ou total, n’est accordé pour une période annuelle commencée.

Puis-je passer de Basic annuel à Pro annuel ?

Oui, à tout moment. Choisissez « Passer à Pro annuel » sur la page de facturation. Le prix correspond au prix de Pro annuel moins ce que vous avez payé pour les jours restants de votre année Basic, et l’écran affiche le calcul avant le paiement. Une fois le paiement accepté :

  • votre offre devient Pro immédiatement et une nouvelle année Pro commence le jour même,
  • les jetons d’offre du mois sont portés au montant de Pro,
  • les jetons offerts et les jetons achetés sont conservés.

Les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés pour un passage à l’offre supérieure.

Je suis en Basic annuel mais je veux Pro mensuel. Que faire ?

Comme les paiements annuels ne sont pas remboursés, vous ne pouvez pas passer à Pro mensuel en cours d’année. La page de facturation propose à la place trois options :

  1. Acheter un pack de jetons supplémentaire : votre offre Basic continue et vous ajoutez des jetons selon vos besoins.
  2. Passer à Pro annuel comme décrit ci-dessus.
  3. Démarrer Pro mensuel à la fin de Basic annuel : Basic continue jusqu’à la fin de votre année ; ce jour-là, le prix de Pro mensuel est prélevé sur votre carte enregistrée et votre offre devient Pro mensuel, que vous pouvez annuler quand vous le souhaitez.

Comment fonctionnent la rétrogradation et le passage au mensuel ?

La rétrogradation (par exemple de Pro annuel à Basic) et le passage de l’annuel au mensuel prennent effet à la fin de la période payée. Choisissez « Changer en fin de période » : votre offre actuelle continue jusqu’à cette date, et ce jour-là le prix de la nouvelle offre est prélevé sur votre carte enregistrée. La page de facturation affiche le changement programmé, et vous pouvez l’annuler d’ici là avec « Supprimer le changement programmé ». Une carte enregistrée est nécessaire pour que le paiement puisse être prélevé le jour du renouvellement.

Et si j’ai une offre mensuelle et que j’achète une offre annuelle ?

La nouvelle offre commence le jour de l’achat. L’application affiche d’abord un message : votre abonnement actuel est payé jusqu’à une certaine date, le paiement de la nouvelle offre est prélevé aujourd’hui et sa période commence aujourd’hui, et le temps restant de la période en cours n’est ni transféré ni remboursé. Pour éviter un chevauchement, changez d’offre à l’approche de votre date de renouvellement mensuel.

Codes de réduction et abonnements via les boutiques d’applications

Un code de réduction peut être valable pour la période mensuelle, annuelle ou les deux ; le code vous indique s’il ne s’applique pas. Si vous vous êtes abonné via l’App Store ou Google Play, les changements d’offre et l’annulation se gèrent dans les réglages de votre compte de la boutique.

Questions fréquentes

Est-ce que je reçois les jetons des douze mois d’un coup avec une offre annuelle ? Non. Le montant mensuel de l’offre est crédité chaque mois, comme avec une offre mensuelle.

Puis-je être remboursé si j’annule une offre annuelle avant la fin ? Non. Vous gardez l’offre jusqu’à la fin de l’année payée, et aucun remboursement, partiel ou total, n’est accordé pour une année commencée.

Mes jetons achetés disparaissent-ils quand mon offre change ? Non. Les jetons achetés et offerts sont conservés lors des passages à l’offre supérieure, des rétrogradations et des renouvellements, et suivent leurs propres durées de validité.